娜路彎大酒店的最新評論

房間款式較老派但乾淨，有AI智慧音箱覺得新鮮，地下停車非常方便，SPA三溫暖設備很多，有幾樣損壞不能用，游泳池有救生員，還有非常多娛樂設施，大廳服務人員很少感覺很忙碌，早餐自助樣式多樣帶位人員很親切。

每一位服務人員都很親切，早餐棒東西很多，很溫馨，我很幸運訂他們的專案，結果通知我要給我升級 ，好感動喔
行程類型
度假
旅伴
夫妻/情侶
房間：5
服務：5
地點：5
飯店特色
豪華

訂房問題：
官方網站提供多種套裝方案，但寫的不清不楚。舉例“ 送三溫暖美人湯”，到現場確認才知道是送大眾池，三溫暖要另外付費。對於沒去過的旅客容易混淆。

我訂的方案還有午參88折，晚餐800元折價，午晚餐方案不同，還要想一下怎麼使用。

接著是想先電話確認方案內容，打了兩天,10通電話，都沒有成功接通。 從沒碰過飯店的訂房/客服電話完全打不通的。

接待問題：
到旅館準備下行李，碰到態度惡劣的接待人員，下行李搞得很不開心。在我後面一組客人也被這位接待搞到客訴。

在接待櫃台馬上請旅館的經理要求客訴，也的確很快得到回應，包括接待區的主管,客服經理都很積極,誠懇的和我及家人致歉，很有誠意。

現場check in只有兩個人員，排了30分鐘才處理完，人員明顯不足。

客房：
中規中矩，有年紀的旅館應該無法要求太多，且有反應在房價上。

一共訂了兩間房，共四張房卡，有三張是壞的無法使用，所以有一間房無法進入。客房人員很積極處理，再送來兩張卡，但還是無法使用。還好我們是訂兩間房，且至少有一張房卡可用，不然一家大小都要坐走廊乾等。房卡的不良率驚人，第一次碰到這種情況。

自助早餐：
普通，個人喜好不同。

很可惜，到達旅館的第一映象已經破壞，
未來旅行不會再考慮娜路彎相關旅館。
旅伴
家庭
房間：4
服務：1
地點：4

所有服務人員的都非常友善！
可能因為飯店老舊了一些
有些設施沒有維護~但是都還能接受~
隔音稍嫌不好 早餐食物的美味也稍微不足
還有希望在往溫泉的樓梯那邊
可以搭個屋頂之類的
冬天走過那邊有點太冷~
但是住的很愉快~~~~

入住標準四人房，有地下停車場和隔壁鄰近平面停車場。
飯店不算太新但整潔度不錯，房間空間足夠，沒有異味，隔音不錯，衛浴沒乾濕分離但有浴缸浴簾遮擋，免治馬桶，冷氣夠冷，床軟硬適中，枕頭有軟有硬能選，房內配有智能助理小美犀。
有供早餐，自助式樣式多，口味大眾，但其他時段餐飲、咖啡廳都需額外花費，並且價格偏高，附近的餐館也不多。
有Spa池和需另行收費的三溫暖，地下室有酒吧、遊戲間、撞球桌球間等設施，只有桌撞球間為免費，由於附近沒什麼景點能逛，至少提供的設施能使用還不錯。
整體評價，以酒店的各種設備新舊程度和所有消費的價格，大概是四星飯店但是五星的價位，cp值稍微有點落差，但尚可接受。
過年期間當日網路訂房平台預定的房間當日入住，所以房價難免偏高，四人房一晚1萬5千多加2千多的稅金和其他費用，總共1萬8。
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：5
服務：5
地點：3
飯店特色
安靜, 親子友善, 高科技

整體CP值算高。
很多設施款式偏舊/故障，可能不太適合喜歡新式的旅客。
網路有點太慢，不知道是人多所以實測只有5M/1M，對商務旅客來說可能會有點太慢。
熱水來的很慢，洗澡水壓沒有很足，樓下泳池換洗室更慢，所以感覺有點冷到。美人湯的溫度到晚上就有點不夠熱。
早餐種類還不錯多，吃起來普普。
總結小孩還是玩的挺開心的，所以還是給4顆星。
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：3
服務：5
地點：4
飯店特色
親子友善, 物超所值

1.飯店設施、服務態度都是100分
2.房間也很寬敞，住起來很舒服。
3.飯店裡面的晚餐自助餐，調味失敗、肉質乾柴、甜點蛋糕也是乾的讓人瞠目結舌…..幸好還有哈根達斯，但真的希望飯店的自助餐可以提升一下品質。
4.早餐也是自助餐式的，不得不說，早餐和晚餐真的天壤之別。早餐正常許多，甚至可以稱為豐盛！

優缺點很明顯。6人房，超大間，非常棒的格局和雙衛浴。房間乾淨，有夜景視野，床也好睡，房間硬體設施很強。服務人員親切，積極度高。但餐點就是非常有失水準。晚餐菜色少，口味極普通，唯一現做料理鐵板區的牛肉，久久才補一次，等了半天，只切薄薄一片給你，其他菜色幾乎是那種你拿了一次不會想再拿第二次那種，相當粗糙的料理，是我入住過所有五星級飯店裏表現最糟糕的，大概只有3星飯店的水準，還好有哈根達斯的冰淇淋稍微挽救。早餐也很慘，需要大排長龍，沒有分流，頭一次看過要排隊半小時以上來吃早餐，連個煎蘿蔔糕都要碰運氣才排得到。餐廳空間，以及廚房作業明顯無法消化連假入住人潮。飯店的好印象，都被餐點的平庸表現扣光分數。
旅伴
家庭

只有價格是五星等級，其餘完全不行，公共設施非常老舊&樣式少，房間隔音爛到可以參與隔壁的聊天，晚上房間洗澡熱水非常不熱，只能用微弱的水壓站在浴缸洗澡，洗到起賭爛，早餐更是惡夢，最好吃的大概是烤土司，連基本水煮蛋都可以很難吃，最離譜的是10點半就把我房卡鎖起來，飯店規定最晚11點才退房，有必要這樣嗎？？？

入住日期：7/24
房型：4人親子套房
房價：約8,800
位於8樓的四人親子套房，是由兩間連通房組成，兩邊各二張單人床，適合孩子已經大了的家庭入住，A間有電視B間則無。B間有衛浴，A間則無，B間內還有一台「小美犀智能管家」，挺有趣跟方便的，晚餐可以叫UBER，沒想到優饗方案竟然適用，不用運費！立馬叫了藍蜻蜓跟義大利麵還有迷客夏，再去隔壁巷子的文子館雲泰美食叫了幾道菜，共1000出頭就讓一家四口每個人都吃到自己喜歡的東西，還不用去餐廳人擠人。
優點：
1.地點佳，附近餐廳、7-11都有，補充糧食容易。
2.客房品質佳，床好睡，冷氣會冷，景觀佳。
3.服務人員態度親切。
缺點：
1.不管是訂房時或是入住後，櫃臺電話永遠撥不通，但看到CI時他們忙碌的樣子，倒也覺得無妨。
2.5:00開始排隊CI，一直到5:40左右才完成，但暑假加上國旅，我已經做好心理準備了，後來7:00下樓拿外送餐點，發現櫃臺CI的隊伍仍然存在時，心情也好了不少。
3.早餐：少的一顆星就是給早餐。什麼用餐客人太多，補料來不及，或是用餐環境擁擠都不是我扣星的原因，而是身為五星級飯店，娜路彎的早餐真的只有「乏善可陳」四個字可以形容，繞了一圈還真的不曉得該拿什麼，想拿的剛好沒有，標榜「卑南豬血湯」的湯品，豬血吃起來非常紮實，一點氣孔都沒有，口感頗是詭異，這讓沒吃過真正「卑南豬血湯」的我，不禁好奇這真的是純正的豬血湯嗎？總之，一些標榜著很像在地特色的食物，吃起來都跟我的認知有落差，雖然有可能是我認知錯誤，不過不符合口味讓我主觀的對他的印象扣分了。
其實十幾年前我就曾經入住過，那時還買了一泊二食，但用完他的晚餐後覺得超不值那個價的，這個印象就一直持續到十幾年後的現在，所以這次入住我就選擇不含晚，本來也想要選不含早的方案，但沒有找到，果然，早餐又再一次的讓我失望了。
如果還有下一次，應該還有下一次，就算不得已買了含早的方案，我也會毅然決然的放棄前去用餐的，真的太折騰人了。

1. 一部分的服務人員一問三不知..還會指示錯誤
2.部分服務人員不太願意做事，問個問題都覺得你很煩 （那咖啡的冰淇淋真的很難吃！空氣感很重的義式冰淇淋，不是奶油做的！，服務人員態度超差）
3.但 我還是要說服務中心的人員很棒，也是有部分人員很努力跟盡心協助客人。

然後翠園餐廳很棒👍

吃個早餐排了20幾分鐘，事前也沒跟房客提醒入住人多要提早吃或分時間吃，進去之後，座位有剩，桌面沒收，但外面排一大堆人，看起來是人員運用效率不好；烤麵包，只有一個家庭小烤箱只能烤2片。咖啡機3台，兩台咖啡渣滿了沒人處理，一台按咖啡出水，等咖啡渣處理好，沒有杯子，等很久還是沒處理好，最後我咖啡不喝，麵包不烤。住過最差勁的早餐自助式飯店。

春節假期三天二夜台東旅遊，事先預訂了娜路彎大酒店，入住13樓的一間房間，二晚住宿費3萬多元，期待美好的旅遊，但是有些不好的經驗不吐不快，（1）浴室蓮蓬頭熱水太燙無法調整，紅色熱水區水都太燙，正中央冷熱水平衡區還是很燙的熱水，調到藍色冷水區溫度才適中，但是一下就變冷水，又要重新調整。（2）每天會送哈根達斯冰淇淋，拿到後二個放在冰箱冷凍庫，外出遊覽晚上回來享用，晚上拿出來發現已經融化，通知櫃檯前來瞭解，服務人員只說冰箱沒問題，再拿二個給你們。（3）早上自地下車庫開車外出遊覽，車道規劃一定要經過門廳前，但是車道上左邊停了二輛娜路彎的中巴，右邊停了一輛遊覽車，剩下中間車道連小車都要小心翼翼的通過，為何遊覽車要臨停在車道，影響車輛通行。

我個人不推薦
地毯還是有重重的霉味
床墊真心崩潰
服務人員都不錯，泳池推薦還有美人池
早餐也非常豐富真的很不錯
但跟家人總結之後不會去
也請酒店重視這樣的問題

我跟我老婆大概每三年都來台東遊玩放鬆
可是這次來可能酒店老舊了 溫泉apa
這區塊不曉得有沒有在保養維修 只是很多設備有點壞掉或是我反應😂
從我跟我老婆 認識到一起到結婚 對飯店的回憶都在
只是這是住第三次 感受就比較不好 不是人員
是設備🥹🥹
未來希望來台東可以改善或是住其他館
也謝謝你們招待的生日蛋糕 5/1入住 5/3退房

整體感受尚可/住了兩晚
訂房app下訂/一萬九千多

入住4樓六人房型空間算大
但是行前確認的時候，飯店電話真的難打到爆炸！
加line之後才給了兩外一支電話
好打多了！
（電話中小姐很有耐心👍，問了很多問題都會回答）
但是電話難打真的扣分…

飯店位置好找（大馬路邊）
大門口的服務人員態度好👍會主動協助
等待check in要排隊有點久（櫃檯有服務人員但裝作沒看見，不知道在弄房卡什麼的，一疊…）

房間寬敞
窗戶不能開（封死狀態）
如果想好好在房內吃東西（地板很適合）
可以移動的椅子只有一張化妝台用的
廁所對面間是更衣室還有掛衣服的地方
沒開燈看起來有點可怕
房間內除了化妝台有個大鏡子
連煮茶泡咖啡的小地方都有一面鏡子
這個小地方的對面，還有一面全身鏡…

電視台很少
能看的都很無聊
遙控器難切…不好操控
打電話給房務中心
人員態度很可以👍不會等太久，有禮貌
但電視機是掛牆式可轉動角度的
冷氣很容易冷
吹到會冷的那種

游泳池不是那種正常的泳池
（沒有專業泳道）都是戲水用
水池深度等不會太高
Spa水療那種
有些甚至都已經壞掉
美人湯有四池（也是不大）
前兩區有顯示溫度（大約都40度左右）
後兩區沒有任何溫度顯示（一般的洗澡溫度）
泳池的部分如果希望是那種很美的
這裡可能會有點失望

有小小的一間健身房
健身房不大
甚至比住的六人房還小
展覽室算大（但感覺進去看的人很少）
撞球、桌球一次大約30分鐘（需確認房號）
撞球桌檯大約8張
球桿品質不可能很好
桌球桌大約6張（不確定正確數量）
球拍面…（還能打）

想說晚上出門看個夜景
回到飯店後
停車格…
竟然會停到滿甚至沒有停車格可停

早餐有提供四個時段
以為是人流管制
結果什麼都不是…
吃9點的，8:55下樓，結果大排長龍
弄到10:20左右才進餐廳
一間掛牌5星級的飯店，光早餐的排隊…
從一樓餐廳門口排到對面的電梯口
這樣的安排非常不妥

綜合以上
純屬個人觀感
台東那路彎有很多（銀河、會館…）
如果要求不那麼多的（不龜毛的）
這裡算可以
但如果要求嚴苛的（完美主義者、想看超近海景者）
你可能需要再挑一下

10年以上老店的狀況一般都避免不了，娜路彎大酒店這方面維護的還可以，早餐超豐富!品項及數量多~讚！
行程類型
商務
旅伴
家庭
房間：4
服務：4
地點：4
房間
房間整潔乾淨，值得推薦!
飯店特色
親子友善, 物超所值

飯店房間很整潔舒適，服務也相當好，B1不定期有畫展跟藝文活動，到台東住宿的最佳選擇。
飯店週邊木棧道散步很舒服，走山海鐵馬道步行到鐵花村也只需要20分鐘，離火車站車程約7分鐘，交通便利。
行程類型
商務
房間：5
服務：5
地點：5

房型我覺得非常好四小床因為都睡得很好 早餐還可以 但晚餐我都不知道在吃什麼毫無特色 五星飯店的晚餐不該如此要加油
行程類型
度假
旅伴
朋友
房間：5
服務：3
地點：3

先說結論：絕對有更好的選擇，這樣的品質不懂為何人多。
五一連假入住兩晚，中午到飯店，櫃檯人員（其態度與應對都很…有個性）確認過住宿資訊後告知4點可入住，然後要去另一個服務台寄放行李。
4點回飯店，大排長龍很吵雜，好不容易排到櫃檯，重新確認一次住宿資訊，說房間尚未準備好，好了會電話通知。
結果到5點才好，一句不好意思也沒有，我忍不住主動要求延遲一小時入住是否可以延後一小時退房。
優點是房間內是乾淨的，整間飯店雖設備老舊但我住的那一間算乾淨。
隔天早餐一樣大排長龍（詳照片，我後面還有人在排隊）原本的早餐廳容納不下，即使開放晚餐的地方用餐，也排隊半小時，用餐時間到十點，9點下樓，剛坐下服務人員就告知只剩半小時，（抱歉我當時真的太氣態度很兇，但不是下面這些服務人員的錯）晚餐廳這一間的菜色基本上不補了，還是要過去早餐廳那邊擠，現煎荷包蛋和蘿蔔糕的地方像個溫室沒有空調，排隊都蠻熱的，廚師可能太熱太累整個人也很不爽的樣子，前面的小姐問可以要一個半熟蛋嗎（因為基本上都是煎全熟的）廚師都不回答，問了幾次後一句不說直接鏟起一個荷包蛋丟到前面那位小姐盤子上。
但必須說早餐裡面最好吃的大概是荷包蛋和蘿蔔糕了吧，其他都好普通。
當天晚上回房很開心，有好好整理好，而且有附上迎賓禮（水果、特色洛神花啤酒、洛神花氣泡飲、餅乾）第一天想必是忘了給😂
另外小不方便的點還有，飲水機只有兩個樓層有（好像是7和10）7樓地毯很多污漬還是聞起來有霉味（還是煙味）

建議如果員工的量能不足不要硬接，還一直擴展新店，砸自己招牌。
因為是慶祝生日，先生一直想找最好的飯店入住，他從小一直有印象台東最好的酒店是娜路彎，而且是五星級，一定會很棒，結果令人失望。

娜路彎的泳池spa設備很不錯唷
六人房算很大間，還有兩套衛浴設備，很適合家庭出遊的地方，值得推薦👍 …

停車場：
連停車位都不夠的飯店最好不要來住，跟櫃台服務人員說沒停車位還說不知道要怎麼辦耶？一副就是跟他們無關的問題，難道要房客睡車上顧車嗎？有夠誇張的飯店跟服務人員，跟櫃台反應，櫃檯的那位男服務人員竟然還搖頭，一副客人是奧客的樣子，在消費者的眼裡，這樣的服務人員才是最爛的服務態度，沒辦法服務別人就不要來做這個工作。

花了七千多塊一晚的飯店就是這個服務品質，連最基本的停車都沒辦法滿足，難怪房客都不敢出去，應該是怕出去了回來就沒位子停了，連戶外的停車場也是停的亂七八糟的，完全沒有人管理的地方！相比之下，之前在花蓮住的真“五星級大飯店”，因為停車場整修，在下大雨的天氣還認真的動員服務人員指揮房客停好車子，並引導房客返回飯店，人家敬業的精神可以讓這間完全沒有服務品質的飯店好好想想，飯店不是開門收錢就能做生意，消費者不是笨蛋，也不會接受這樣的服務態度！爛透了！

客房設施：
連通房的門連固定的功能都沒有，小孩子走來走去萬一撞到怎麼辦？飯店有歷史沒關係，但是該有的水準跟設施要有，飯店基本上只有大廳比較有在維護的樣子，但是規劃跟其他設施就一般般了，遊戲室的門就像安全門一樣，正常情況下，不會認為那個門後面真的是遊戲室，乒乓球拍真的舊了，游泳池裡面的水雜物一堆，美人湯裡面的設施也讓人覺得跟社區的公設沒啥兩樣，有的社區的設施可能都比這裡好，建議最好多比較、多參考其他旅館才不會壞了渡假的好心情！

早餐：
都說分流了，還是大排長龍，所謂的分流並不是真的為了配合防疫政策做樣子，因為配合防疫政策、就是要讓房客坐的鬆散一些，人擠一堆大排長龍就無法達到鬆散的目的！好不容易排到入場，吃飯的時段也被浪費了不少，因為大排長龍，所以可以看到奇妙的景象，就是連吃個荷包蛋都要大排長龍，聽到其他的客人無奈的說：連吃個荷包蛋都要排隊等老半天、不如不吃！說穿了、就是飯店已經負荷不了同時段要服務這麼多客人。可以理解因為先前疫情帶來業績的影響，但是好不容易面對報復式人潮的到訪，到底是以永續經營品質心態重要？還是賺錢重要？飯店的心態可想而知！

選擇最後一個梯次用餐，飯店不會因為大排長龍所耽誤到的時間及用餐人數太多而延長用餐時間，所以好不容易才剛拿完小朋友餐點，輪到自己準備吃第一盤時，服務人員已經來提醒用餐時間快到了，餐檯準備收餐了！唉、其實也沒太多想吃的菜色，本身也吃的不多，所以沒啥差別，只是這樣的感受很差呀！

服務品質：
櫃檯：超級沒效率，大排長龍是是正常！也不會跟你解釋飯店有什麼活動跟設施的。要自己去發掘！

客房服務人員：很親切。
餐廳服務人員：很認真但是比較不會變通，兩個鐵板料理，看到荷包蛋都大排長龍了，煎蘿蔔糕沒啥人要吃，就應該趕快幫忙讓兩台都煎荷包蛋，別讓客人一直等。
娛樂設施人員：口氣挺差的，大概是借用桌球拍的人太多，所以態度很不耐煩，不過是撞球桌跟乒乓球桌，全滿！週末的晚上，這樣的人潮，真的很不可思議！（大概不敢出去，怕回來沒停車位！）
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：2
服務：1
地點：2

如果要用渡假飯店的標準評價這間飯店，個人會建議你去別家。
但若要用 有外加一些額外設施的商務旅店標準來看它的話，那個人覺得它已經做得不錯了。

先講缺點，房間內的插頭個人覺得不太足夠。尤其四人房只要幾個插頭究竟是什麼邏輯？
飯店內的設施亦不算特別多。倘若整個下午都待在裡面應該會挺無聊的。

不過話雖如此，一晚四人房房價卻只要4800！比起台東許多更高級但房價同時也升好幾倍的度假飯店，這家CP值已算高。

個人最喜歡它飯店內三溫暖這設施。對於一個喜歡泡溫泉的人來說，個人以為考量到飯店的老舊，三溫暖可以還能維持如此乾淨又多功能（蒸汽浴、烤箱、打懶浴），確實還不錯。
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：5
服務：5
地點：4
飯店特色
物超所值

網路訂房那魯灣星空傳飯店1房2張雙人床，線上刷卡，到現場沒有停車位找了很久才停車，進去等了20分鐘結果跟我們說沒有房間，後來又說房間有問題🤨叫我們到附近也是那魯灣的只要五分鐘是五星飯店一定有房，我們過去到現場又跟我們說沒房只有4張單人床，價格明顯差很多，我說你們房店這麼多間一直出問題，沒房讓客人跑來跑去態度又差直接嗆說我跟我的老闆反應，看著他摔文件，然後又跟我們說電腦當機，直接把我們涼在旁邊快兩個小時真的超爛晚上10:00到現在已經12:26沒房卡開門要用鎖開門進房後連廁所我都傻眼了，沒有免治馬桶🙄沒有電視這是什麼古代旅社啊，出門還要到樓下櫃台拿鎖才能在進入我真的很懷疑這五星飯店怎麼來的差差差差差
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：1
服務：1
地點：1

原本計畫只入住一晚，小孩太喜歡住這裡了，
所以多住了2天，房間很乾淨床也很好睡，
還有大浴缸、免治馬桶游泳池和溫泉池很加分，
讓人有在渡假的感覺好放鬆，
小朋友玩到很開心，設備很多可以一整天待在飯店裡面都不出門，
服務人員很親切，讓人感覺賓至如歸，
有機會一定還會再來住。
房間：5
服務：5
地點：5