娜路彎大酒店的最新評論

房間各角落都很乾淨，但老飯店了，室內空間充滿菸味.霉味揮之不去，借了空氣清淨機也無法改善!

服務人員熱情，親切有禮!

戶外泡湯區，真的不及格，就不特別贅述了!
旅伴
家庭
房間：2
服務：5
地點：3

連續幾年年夜飯皆在此，今年體驗特別糟糕， 從一到飯店 停車場人員圍起柵欄說到客滿（明明有空位），進入餐廳 走道旁 擺了好幾桌，感覺像流水席，是五星級？還好我們訂的是包廂，進入包廂後，雖我們已人員到齊但也無法開菜，似乎需等全廳同步？ 所以也等了30分以上，桌邊服務體驗不佳，衛生紙擦手紙需要口頭要求才會提供，餐點口味算是有基本水準，但分盤服務皆沒有，上甜湯無另外附上碗及湯匙， 甜點蛋糕無叉子，上水果盤 無附叉子，上菜速度掌控不佳上第一道冷盤後隔20分鍾鐘上 第二道後隔15分連上4道菜，去年有哈根達司冰淇淋，今年卻沒有，有點小失望，感覺今年 訂單滿 沒了品質，最後結帳更讓人埋怨，看看滿滿排隊人龍，需排隊半小時，等到花兒都謝了，耳邊聽到排隊傻眼抱怨聲此起比落，明年應該不會再來了

訂了兩天第二天因為浴室不適合身障(有撞到受傷浴室地板都是血需要沖刷狀態,自行沖刷後床單也沾到血請房務換了床單),第二天換房,告知會優先清房讓我們先住進去,十點退房四點才又再入住另外一間房(應該沒有先清房吧)待的時間 因為外面下雨出門不方便在飯店任意空間待到有房. 但是換的新房間浴室門很小,淋浴間門更小,不能進去洗所以第二天就沒洗澡…第二間房靠近房間的電梯位置無法到達B2停車場位置,在昏暗的B1地下室繞好久找到另一部電梯到了B2也不是停車場,經過辦公室、機房、備品的地方、佛堂…
泡湯池水溫太低約37
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：3
服務：3
地點：3

參加台東的鐵人三項活動訂了四天三夜的娜路彎大酒店。
整體評價覺得不錯。
1.針對三鐵腳踏車，有特別安排人員統一看管，讓選手安心。
2.飯店早餐選擇性多，中規中矩，比賽當天可以預訂選手餐盒。
3.提供的迎賓點心是紅趜鳳梨酥，在樓下商店有賣，但是價格蠻高的，所以還是吃迎賓鳳梨酥就好。
4.唯一不滿意的應該是廁所，淋浴區是在浴缸內，對老人跟孕婦而言，真的有點危險，需要抬高腳才能進入浴缸，要非常注意。
5.疫情期間大家都希望不要碰觸到電梯按鈕，還有地方是不碰觸到就能感應的按鈕，這邊的按鈕一定要用手碰觸才能，用key或物品按不能，電梯內又沒有消毒潔手設施，建議應該調整，以適應後疫情時代來臨。

四人房房間大小適中，適合家庭旅遊住宿選擇，但是設備有點老舊，SPA區設備多項設施毀損尚未完成整修，若要為符合五星飯店的評價，可能還尚須努力。人員整體的服務態度尚可，還有進步空間…！

我們所有的出遊第一選擇條件為具備游泳池，孩子們喜歡游泳，所以行程出發前已確認飯店遊泳池正常開放，時間8:00-12:00。在前一日7/13晚上九點入住時，櫃臺清楚說明設施使用的時間。

所以ㄧ早起床吃完早餐後於9:00換好泳衣至泳池，泳池服務人員告知清消無法使用，並且說:我不知道官網怎麼公告，我們就是週四固定要做清潔消毒。
也許他應該也被反應了不只我們這一家人，所以服務人員的表情自然流露不耐的心情，當然摸摸鼻子回到房間，跟櫃台再確認，櫃台表示要問主管，再給我們答案，就這樣快十點了……

我們因泳池選擇了這家飯店，飯店是完全不知道自己泳池要做清消，仍然公告暑期泳池正常開放時間為8:00-12:00，就算官網公告錯誤，但是我們在前一個晚上九點在刷卡入住前，辦理人員也說明泳池正常開放，給予房客的資料卡上更是清楚標示泳池的使用時間，

7/14早上的行程就只有規畫飯店游泳，所以一大早起床享用早餐，預備9:00-10:30游泳後退房前往下一個旅遊地點，如果我們前一晚被告知泳池隔日無法使用，我們會有一個晚上時間做行程調整,而不是在當日等候各部門一個問一個的確認泳池清潔無法使用的問題。

這是一家有規模，有五家關係飯店的公司，7月14日早上9點接獲反應後才在互相確認，我覺得對於消費者而言，因為做足了所有確認，我們才刷卡入住，這是一種疏失也有被欺騙的感覺。
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：4
服務：2
地點：3

住沒有問題，但對於停車還有飲食實在是大失所望。

早餐 西餐廳的動向很差，自助吧區人流很亂，跟服務員、客人還有雖然分流時段在08:00-08:40，8點去排隊要等半小時？
飲食並沒有比較特別，不太建議在此酒店用餐，應是體驗當地食材。

CP值不高，洗澡水忽冷忽熱非常不穩，其他台東四星酒店有免費車站接駁服務、免費腳踏車借用服務、免費使用三溫暖，這裡各項都額外收費，服務也都不到位，整體環境（地毯、地下室…等）偏舊未翻新

房間和整體設施較爲老舊。晚餐、早餐菜色較弱，9:00下去早餐進場，明明人不多，硬要人從單一入口排隊，另一個入口閒置ㄧ個人不讓其分流放行，排了約20分鐘，進去後還一堆空盤待補，白粥已見底連一碗都不能挖。
鐵板區排隊人潮只是排荷包蛋，真的頗傻眼。不懂過年期間1泊2食收費近$15,000，如此的的服務和價位感覺被當「盤子」，check in時還差點被多收晚餐⋯晚餐$930⋯真的很嚇人🙄🙄（當時櫃臺旁有位客務經理有送我們三包乖乖壓壓驚。也馬上表達歉意，算處理不錯）
飯店的體驗活動還算不錯，也有小小朋友愛的氣墊床&便宜版湯姆熊😂😂

若價錢可再平易近人一點&菜色調整&動線規劃好點，將來可考慮再次入住😳
行程類型
度假

花了錢還受氣
使用三溫暖要收費
收了費要有該有品質阿
按摩設施壞了
周邊環境不優讓人無法提起型興趣泡湯早上起床說好分流管制需按照時間用餐時間我們也按照時間下樓用餐結果是排長龍等候進場等了進230分
結果代位代到牆壁角落
我可是花了一萬晚要價18000是這樣品質嗎？真是受氣
還訂了兩晚
要不是訂不到其他附近飯店
真不想住早上出了門晚上7：00回飯店還是和前天ㄧ樣停車場客滿先生不好意思要停戶外停車場
這是那門品質阿最後進了房間看了客房打掃我前晚喝的咖啡杯未洗
是要我們自己洗重復使用意思嗎？
行程類型
度假
房間：1
服務：1
地點：1

我們1/24入住，因為太晚外出不便所以加購飯店自助餐二大人費用，飯店自助採分流時段用餐，自助費用（1人）980不含服務費，用餐內容部份最另我不舒服地方在於鐵板燒，現點現煮人流多，限制每人只能拿一塊約手掌大的肉，排隊一次至少需10分鐘，因二大人用餐外加一個毛小孩，反應能否多拿一份，貴飯店廚師給我答覆是一個人限拿一份，我想吃肉，光排隊我就飽了！要做自助人又多飯店處理難道就沒變通嗎？是怕人吃還是覺的肉貴呢⋯⋯

四人親子套房房間寬敞且舒適，房內有語音助理提供一般服務，離市區景點近，且靠近台東森林公園，很適合親子旅遊的住宿飯店

除了前台其他服務人員態度都不太耐煩，更糟糕的是早餐真的很難吃，環境老舊。

五星級飯店一晚四人房將近七千，早餐因為分流，進場要排隊，第一次吃飯店早餐還要排隊，8:15進去後很多東西都沒有了，一顆荷包蛋還要一位師傅現場佔用鐵板煎，然後排隊還一人限一顆，而且煮的很隨便我拿盤子去裝的時候蛋碰到我的手然後蛋黃破掉。

泳池很多設備年久失修，很多按摩的設備都壞了，更衣間不太乾淨，櫃檯人員還不太耐煩。

會多給一顆星是因為我們比較晚到，到的時候四人房已經沒了所以免費升級六人房。有跟前台反應早餐，很明顯很多客人都這樣反應過，前台人員也感到不好意思多送了一組沐浴組，但我覺得我們不會再去了。

平日來住宿三天兩夜，除了房間還算可以，但是浴室那個舊式浴缸實在是很糟糕，蓮蓬頭就架在浴缸上，洗澡將浴簾拉起擋水，如果有老人或是孕婦是很不方便洗澡的，也容易有滑倒的危險。
早餐內容還算豐富尚可接受。
晚上的自助餐大概是因為平日沒什麼客人，櫃台接待很冷淡，也不知道有什麼菜色所以就沒有進去用餐，畢竟一人也要930元的價位，萬一不好吃反而會更生氣。
美人湯spa及兒童戲水區都很簡陋（目前還沒有小孩，但有小孩肯定不會帶來玩，就是簡單的小溜滑梯而已），spa區的設施很多都壞掉沒有維修，游泳池維修未開放就無法評論。
至於三溫暖，就算是住客也是一人要再收費240元，就沒有去體驗了。
早上要離開時想去藝品店內買個剝皮辣椒，櫃台無人，好不容易看到一位像店員的小姐走進店內，原本以為可以結帳，結果小姐逕自走入員工休息室內？只好將商品放回，摸摸鼻子離開。
check out時有該收的費用但櫃台沒有確認，還要房客提醒櫃台人員才會去確認。
五星級飯店但卻沒有讓我感受到該有的服務？不是要求多好但之前住過的飯店也沒有讓我感受這麼差過呢！
不會再來！

過年期間花了一萬多塊到這裡住宿，問題跟去年相比反而多了
1.check in等待很正常，但已經在agoda訂位了，卻花較長時間去核對，難道沒有辦法進行快速check in的系統嗎
2.櫃檯告知停車位滿了可以去停大客車車位，但拖著行李走到飯店前發現，即使車位已滿，警衛人員還是會讓人開車進去，所以遵守規範的人是傻子，那魯灣飯店的行政管理是否有問題？ 那車位已滿的警示可以去除了，因為僅供參考
3.可以先行下行李是很好的，現場服務人員也很好，但有人在門口停車下行李擋住大門正前方，造成人員進出困難，是否應該讓你們接駁車開走讓人可以會車或是讓下行李的人可以往前一點？
4.飯店本身的設備跟態度都很好，但行政管理上真的稍嫌不足，到台東就是到這來住早已習慣，但感覺得出來問題已久卻未改善，這些小事真的要加油，
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：4
服務：2
地點：4

本來預訂花園酒店，結果入住當天收到簡訊跟電話通知說飯店房間保養中，因此免費升等娜路彎大酒店。我有告訴自己不要抱持太大期待，實際入住後覺得真的還好。

首先是飯店裝潢充滿一種老氣橫秋的感覺，覺得有點年紀不是問題，但應該可以老得更好看更有質感，房間樓層走道的卡通壁貼則有廉價的童趣感。

地下室停車場步行至電梯的連接通道不是很乾淨還飄散異味，讓人從第一印象就對五星酒店的等級打問號。

床跟被子的舒適度普普。住過其他四星飯店但是床跟棉被好睡多很多。

服務櫃檯的人力似乎很有限，check in 等候時間偏長，也是少有的住宿經驗。第一次拿到的兩張房卡都刷卡失敗，想到已經花了那麼長時間排隊了竟然還得再排一次，感受又更扣分。
（但服務人員態度本身是很好的這沒問題）

最想要抱怨的是早餐時段，說是為了分流要客人在入住時從四個時段中擇一，而且連住兩晚還不能一次設定兩天，意味著又得再多排一次，這也就算了。

結果隔天時間早上照預訂的用餐時間前往，發現大排長龍，向服務人員詢問，卻得到不管有沒有選時段，都得照排。讓人不解分時段的意義？是不是太多此一舉？還浪費客人時間在登記用餐時段。

早餐餐廳空間不大，人多得可怕，甚至一度缺碗盤。西式很普，鮮奶好喝，中餐的海鮮粥跟饅頭倒是挺不錯。8/23這天早上吃到味道怪怪的優格，最後非常順暢地解放了。

總而言之，這次是臨時起意旅行台東，選擇所剩不多。只能說在市場上有這麼多優質住宿商品的前提下，娜路彎大酒店真的很難讓人有回訪的想法。作為台東唯一一間五星級酒店，真的是可惜了⋯⋯

當初會選擇這間飯店是因為它附有的設施，例如游泳池，spa。今天早上準備要去游泳才被告游泳池關閉。飯店在銷售這兩天的房間時，應主動告知游泳池 spa 不能使用。我們8/3中文12點抵達，知道checkin時間為下午2點半，想要先寄放行李不用進房間也不行，必須要2點半以後。房間的浴缸生鏽，洗澡水壓不夠、熱水也不熱！服用早餐還必須提前告知哪一個時段能下來，連早餐也無法好好享受。所有的服務都不值得4星也不值得一晚的售價。服務人員除了站在大門口沒有冷氣幫忙提拿行李的男生外，其他的都訓練不足、態度也有待加強。若是飯店無法接待一次

第一次來台東原本選桂田後來選擇住那魯灣三天兩夜，沒想到堂堂的5星級飯店該有的規格待遇都沒有，從進門開始員工也沒有歡迎光臨的意思也沒有想要幫忙開大門迎接真的很扣分，感覺貴飯店的服務人員應該更熱情一點。

因為連續住兩晚我們選擇晚餐加價410元換購自助式晚餐，只能說差強人意非常傻眼，這種價格吃到的東西真是令我乍舌，不管是熱食還是飲品湯品口味擺盤完全不及格，然後海鮮料理上幾乎都加了香菜，五味醬也是，你們知道很多人不吃香菜嗎，吃完只有素食區的義大利麵跟炒青菜還比葷食好吃很多，還有哈根達斯比較吸引人，只能說花了冤枉錢享受不到該有的品質。

11/9第二天晚上的鴨架麵套餐更是傻眼，請問是清湯加麵加烤鴨肉嗎，湯完全沒味道一點鴨味都沒有，這主廚很該打屁股，外面的當歸鴨，紅燒鴨肉麵隨便都比貴飯店好吃很多，還是因為不是吃合菜隨便應付住宿客人，送來的小菜，醃漬蒜頭，黃金泡菜都還比麵好吃很多，後來送來的鴨肉盤直接麻煩接待阿姨退貨說我們吃不下了，不過上菜的阿姨很值得嘉許，他很用心對待客人笑容滿面服務周到雖然食材的很難吃就是了。

早餐方面也是各菜色都沒啥麼特色，熱食類品項更是糟糕尤其啥麼冬瓜，炒青菜，牛肉湯超鹹，薯條雞塊更是難吃，沙拉區一堆小飛蟲在飛，或許能吃的只有麵包區吧最不踩雷的餐點。

住的上面蠻舒適的床又大，雖然插頭真的很少就是了，雖然是老飯店了但是該有的住宿品質算還相當不錯，但是因為住面向太平洋的房間，窗簾無法全部密合，早上太陽升起時對於睡比較晚的客人，窗簾中間跟兩旁無法密合的很少會透蠻多光線進來，應該有改善空間。
行程類型
度假
房間：2
服務：1
地點：1

來往之前爬了很多評論文，很後悔沒相信
如果抱持住五星級飯店的心態你會覺得很雷
兩人房5700，沒有到一萬塊也是有原因，很後悔當初貪小便宜
雷1 游泳Spa 設施老舊，蒸汽室沒開，美人湯兩池維護中，spa 區水溫超冷，水上有漂浮不明物加上生鏽的欄杆跟磁磚之間黑棕色的，去洗澡還沒熱水，一股很重的霉味，磁磚間也有垢
雷2 用手機打電話打到櫃檯，終於接通，結果櫃檯一直說蛤蛤蛤，我聽不到，然後我被掛電話之後，直接打不進去
雷3 給的雞尾酒券，就是幾滴小米酒加超多汽水，喝完之後黑人問號❓吧台人員態度也很差，完全不理人，說只能點那魯灣酒，其他長島冰茶威士忌可樂付錢也不能給，刷卡也不行。當下跟主管反應，還好有處理
之所以打兩顆星，一顆給你房間床還可以，一顆給你讓我早餐沒排隊
後來我在決定到底要不要花錢吃他晚餐之前，我學乖了，爬一下google 留言，還好沒去，去吃外面原住民餐廳很讚！
最後附上房間開箱枕頭上不明污漬

我3/31與家人入住兩個房間，過去幾年來台東，都沒有機會入住，這次體驗到娜路彎大酒店，大廳相當的氣派，雖然看得出有些年歲了，但是清潔度是五星級酒店的等級，大廳的擺設如果再簡約些，更是完美。服務部分不得不嘉許，因為家人的疏失，忘了帶嬰兒用品，大廳經理尼克很熱心的幫忙處理，櫃檯的服務人員Stacy很親切的歡迎我們，並清楚的介紹館內所有設施(的確有很多券)。早餐給的很有誠意，尤其是提供多種不同咖啡豆的咖啡機和越南式牛肉湯，實在是驚喜。期待下次的入住。
房間：5
服務：5
地點：5
飯店特色
景觀佳, 浪漫氛圍, 親子友善

服務態度被動，就算站在櫃檯也不會主動詢問，泳池不乾淨有成人用品掉落，早餐安排9點至9點40，十點停止供餐，排隊排到9點30還沒入場，前面還有40人左右排隊，櫃檯只會要你乖乖排隊，時間到了吃不飽會給你餐盒外帶，所有的服務人員只會遠端觀望毫無任何作為，只能說要入住的要三思，此房價與服務有嚴重落差。一句話不值得。另外幾乎百分之70的娛樂設施都要額外付費。
行程類型
商務
旅伴
家庭
房間：3
服務：1
地點：1

設施很多覺得在飯店就可以度過不錯的假期，餐點也很好吃，我住的是六樓覺得房間設施比較舊一點，有提供酒精飲料希望可以依客人狀況提供合適飲料，謝謝
旅伴
家庭
房間：5
服務：5
地點：5

這次二天一夜假期入住臺東娜路彎酒店，抵達臺東機場飯店就有提供免費接駁專車服務，從辦理入住手續到退房，整體而言服務品質是5顆星，雖然房間硬體不比新飯店，但是整體氛圍很舒適，就算不出飯店也有許多設施可以使用，如游泳池、三溫暖、撞球、遊戲機等等，下次來臺東會再入住！

早餐：免費供應入住房客，菜色豐富也很新鮮，值得一吃。
晚餐：須額外付費930元，房客免10%服務費，品質新鮮但菜色偏少。

三溫暖收費要300元，但設備老舊也缺乏管理。烤箱的木頭很多腐爛，鐵釘外露，完全沒有想要整修的感覺，上次去泡，木門的木條還一根直接掉落還好沒砸到人⋯⋯溫水池31度根本冷水不敢泡；盥洗區的熱水要等超久的才有溫水，有的人等不及了就直接下水⋯⋯燈泡有幾顆壞了也不曾更換，有的不亮有的一直在閃燈，但每次去都一樣那幾顆，完全沒有要換的意思⋯⋯大廳L層要下三溫暖LL層的電扶梯，不知道為什麼永遠在維修，是不想修還是找不到人修？
建議你們高層主管去知本老爺泡一下，看看人家如何管理和設備維修的，知本老爺比你們還早開幕，同樣是星級飯店人家可以一直維持在一個水平，但你們在三溫暖這個區塊真的欠缺管理（房間沒住過不評論），每一次去都是固定的問題，足見你們根本不想改善
服務：1
地點：1

房間乾淨、舒適整潔，以開業幾十年的飯店來說維持的非常好，佈置充滿原民風情是來台東旅遊的好選擇。

唯一的缺點就是房內燈光稍嫌昏暗。