21金小火鍋屏東店

我們想要加湯
看到自助吧有一壺看起來像是加湯的
但是怕不能拿，所以問了店員說「請問一下（手指那壺），那個是加湯的嗎？」
店員在擦桌子 看都不看說等一下
就這樣他繼續擦桌子擦到第二桌經過我們
我們就再說了一次「我要加湯，XXX湯」
那個店員依然說等一下然後翻一個很大的白眼……..
我女朋友就很生氣說「你有看到他翻白眼嗎？」（偏大聲）我想那位服務員有聽到
後來那個服務員回來拿了桌子上的「那壺湯」過來問「是加高湯嗎（終於有正眼看我們了！）」
我們就說我們是什麼湯
他ㄧ言不發把湯放回去，繼續擦他的桌子！？
繼續擦桌子？？擦完桌子人也沒再出現了
後續我們是問了別的店員
別的店員馬上拿自助吧上那壺湯來幫我們加湯🥲
可是我們一開始就問是不是加那壺我們可以自己加啊⋯⋯
真的受氣來吃火鍋
P.S.我們點羊肉，沒吃過這麼多碎骨頭在裡面的羊肉
幾乎每一片都有細碎骨
服務
內用
餐點類型
晚餐
平均每人消費金額
$1-200

點的是大眾鍋，料蠻豐富的，湯也不錯喝
不過店內還是會有蒼蠅🪰 和沒洗乾淨的湯匙，整體來說衛生不太好 會影響到食慾還有醬料可能很久沒更換了？ 第一次看到乾的沙茶醬，建議店家可以朝衛生這方面改進～謝謝
服務
內用
餐點類型
晚餐
平均每人消費金額
$1-200

太佛心來著的店，來此用素食鍋附加提供飯，麵，飲料，冰品，爆米花隨你取用不會讓你認為小火鍋有吃不飽之虞，外帶還折20
餐點類型
午餐
平均每人消費金額
$1-200
素食餐點
女生廁所門不好關，若能改善更好

訂桌前有先看一下網路評論，這次去覺得之前人說的負評都改善了，用餐快結束時因故都不在位子上，店員以為我們走了就先收拾，回到位子上店員還跟我們說抱歉，給人感覺訓練有素，業者用心，一定會再去光顧！
服務
內用
餐點類型
晚餐
平均每人消費金額
$1-200

今天中午去貴店取餐，口渴進店內喝了杯飲料，找不到垃圾桶丟飲料杯，不想在貴店留垃圾，於是將喝完飲料的飲料杯拿出來，好聲好氣的詢問你們員工能不能處理，想不到卻被你們的員工斥責說我將飲料外帶，首先我並無將飲料打包外帶，喝飲料的動作也完全都是在店內，喝完才走出店外，怎麼？外帶的客人就沒資格進店內喝飲料嗎？服務態度如此惡劣！下次不會再去了！
服務：1

麻辣鴨血鍋（170元/鍋）
味道夠味也有自己獨特的風格，飯、泡麵、飲料、冰淇淋、餅乾、爆米花吃到飽，料還算多，但可惜都是火鍋料，高麗菜約一片撕成三片，綠色蔬菜約三四片，我通常吃鍋會是為了吃蔬菜，比其他同類型的鍋類蔬菜更少，火鍋料、加工品多一些（我不喜歡火鍋料，但不吃我就幾乎沒吃到東西了）
如可以衛生再好一點就更好，筷子跟湯匙不是很乾淨，尤其湯匙都是湯漬甚至有個不知道什麼黑黑的東西，並且太多太雜亂不知道要怎麼拿取。
點餐人員態度很好，整體還是很不錯，但如改變衛生及蔬菜再多一點點少一些加工品更好。
服務
內用
餐點類型
晚餐
平均每人消費金額
$1-200

服務人員 要死要死的

老闆娘對外送員態度極差，東西還沒準備好沒關係，外送平台的單就不要在接，態度不用那麼差，情緒管理待加強，造成其他客人觀感差

——————–
回覆店家：
大概是2-3天前的中午，老闆如果有空的話可以去調監視器了解情況

下午來到貴店用餐，正點餐之餘，
媽媽來到櫃檯與服務員告知綠茶沒有了。
於是幫我點餐的這位服務小姐，
態度感受讓我不好的說，綠茶不是在靠近門邊的那飲料，
而是要再往裡走的那桶大大的白色的底座那台。
媽媽說，她知道，她有看到，但就是剩沒多少了。

於是另一位服務小姐則帶領我媽媽去到綠茶桶前告知
說這桶才是綠茶，媽媽也沒多說什麼，
於是裝了一杯到位置上。
而我站在櫃檯前看著這一切，帶領的小姐從裡面走出來，還跟櫃台的小姐使眼色，然後點完餐結完帳，
我回到座位，看著櫃檯前那位小姐跟那位帶領的小姐，高談闊論著綠色事件，雖然隔著玻璃門，但我很清楚的聽見綠茶二字不斷重複。（期間看到有位小姐拿著茶葉貌似要煮而詢問櫃檯小姐，隱約還有聽到禮拜五什麼的⋯另一位趕緊的說我不知道喔⋯）

想問一下⋯飲料沒了，客人有需求而告知服務人員，不知道這一點哪裡錯了？讓您們需要這麼不開心的使眼色，爾後在櫃檯大聲談論著？即使我們還在吃飯！
然而貴店衛生也一直無效改善，蒼蠅不停地飛著，這樣的用餐環境，相信不會是我這個客人反應過，深知服務業的辛苦，也儘量避免去麻煩到正在忙著的你們，也去過好幾次了，總是吃完會幫忙收拾桌面，
但這次，讓我直視到，可能您們沒有想服務的熱忱，抱歉，打擾了！這是最後一次來貴店消費。

*最後想瞭解一下，綠茶顏色這麼深，是正常的嗎？
服務
內用
餐點類型
其他
平均每人消費金額
$400-600
餐點：3
服務：1
氣氛：1

店內用餐真的很划算
服務
內用
餐點類型
晚餐
平均每人消費金額
$600-800
餐點：5
服務：5
氣氛：5
建議的餐點
麻辣鴨血鍋

7月18日下午六點半，看了菜單寫100公分以上需低消80，備註肉雙倍不得抵低消，所以我點一個大眾鍋羊肉（+10元）高麗菜小白菜各+35元，結帳時跟我確認小朋友是不是超過100公分，我說對，老闆娘說那這樣低消沒有到80，我說羊肉不是+10元，加兩樣菜70不是80嗎？她說要加點的地方加起來80，我說那下次你們備註要寫清楚，備註只寫肉雙倍不得抵低消，沒寫牛羊肉的+10元不得抵，她神反應略帶無奈表示，我們的客人都知道

老闆娘開的是火鍋店是餐飲業不是服務業沒加服務費是沒錯，我也沒直接給一星，只是這種回覆，會直接讓我覺得哦，沒有需要改進的地方，是我誤會了，下次要當你們的客人才能融入不清楚的備註

天氣熱，做火鍋辛苦，有情緒難免，身為老闆娘親自下馬，是做態度給員工看不是做臉色神回覆給顧客
餐點類型
晚餐
平均每人消費金額
$1-200
餐點：5
服務：4
氣氛：5

這間店的最大問題是 提供客人走的路太窄
服務
內用
餐點類型
午餐
平均每人消費金額
$1-200
餐點：4
服務：4
氣氛：4
無障礙設施
這個地方 動線很狹窄 ，不適合身障人士使用

我在吃臭臭鍋，隔壁的小孩在尖叫還說我在吃大便，他媽誰吃的下去
服務
內用
餐點類型
晚餐
平均每人消費金額
$200-400

女員工態度超差外帶餐點用甩的 然候大力放在櫃檯？
餐點好了也不會說 是剛好對到眼
然候拿走的時候還撇了一眼
也太沒禮貌 無語==

補充：看了評論 戴眼鏡小姐真的需要檢討改善
服務
外帶
餐點類型
午餐
服務：1

今晚來用餐，快被企史了，足足等了20多分鐘火鍋才上來，那就算了，沒想到居然我們鍋裏沒放任何肉片及沒有湯，我們問他是不是要自己加湯他沒回答，且立刻把鍋子端走，過了一會鍋裡補上肉了，但是鍋裡仍然沒有湯，我只好再問是不是要自己加湯，他沒說話又匆匆忙忙的把鍋子端走，超傻眼的，還不小心還把食材掉在地上，我立刻就跟他走到櫃台，看他會如何處理，沒想到他正在加我們鍋裡的湯，傻眼我立馬跟到櫃台反應（不知道是不是老闆的）我說~我有看到食材掉在地上哦，他沒反應也沒給任何的說法，又過了一會過服務員端鍋來了，並且告知有幫你們換肉了，實在很不想說，難道不是幫我們換鍋嗎？也沒一句道歉？（因為是先點餐順買單的）本想去櫃檯退錢了事，但還是吃到一肚子氣，店家也沒給說明，居然也沒說一句道歉的話也沒有～那只好給負評負評希望店家可以改善員工的基本禮貌應對。
Ps.由其又看到隔壁來了一位客人，計算他的時間，沒想到只有5分鐘服務員就上鍋了（同一個人服務員）😡😡
就一句道歉很難嗎？😡😡
餐點：2
服務：1
氣氛：1

今天有些晚去吃的火鍋，｢加點｣了一些火鍋料，湯頭口味方面因人而異，反正不適合我。
火鍋料我因為吃不完，想著反正沒下鍋應該是能包走吧，但是說是內用不能打包？內用？我看著桌面上加購的火鍋料陷入疑問，怎麼說也是我花錢買的，即便是內用，那也是已經｢付錢｣了，我也不是打包飲料那類免費提供的食物，而是我｢購買｣且已經｢付費｣的加點食物，卻被說不能打包且這是他們公司規定，由於面對只是員工，我也不清楚是否在消保法裡面是否商家能夠這麼做，所以查了是否有相關的案例，
案例中說，民法第345條｢稱買賣者，謂當事人約定一方移轉財產權於他方，他方支付價金之契約。｣依照此規定，顧客與餐廳就主餐食物的部分，係以成立買賣契約為意思，所以顧客有權主張打包主餐帶走。
消費者保護法，第11條｢企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。｣
第12條｢定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。｣
所以消費者有權將吃不完的｢主餐｣打包帶走。
找了案例找了法條，不是想要去要回我損失的幾十塊錢，因為心情已經被打爛了，無關員工，畢竟他們也是打工的，只是想告訴老闆您這個規定不合法，不是所有的食客都不計較，只是他們脾氣太好了。
餐點：2
服務：4
氣氛：3

只有高麗菜不好吃，豬肉片有冷凍味
餐點：5
服務：5
氣氛：5

營業時間如有改應該準確點，上面寫營業到10點，9.30去想外帶，結果說已經打烊了=.=建議改9.30打烊，避免想吃的人以為有開又抱很遠來
服務
外帶

外送平台超級爛店，店員態度很跩超級差，包個餐點拖拖拉拉，包一下停一下結帳，又包一下停一下結帳，包個餐點而已七拖八拖，不過只說可以先包給外送拿走嗎？店員就說不爽轉單阿
服務
外送
餐點：1
服務：1
氣氛：1

CP值算高，吃了還會想再去吃
餐點：5
服務：4
氣氛：4