南投 玉山 東埔 帝綸溫泉度假大飯店的最新評論

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1/16更新
業者用心回覆，生意肯定會越來越好
下次天冷時敝人還會再來的，因為湯屋真的還不錯！
撇開噪音，我個人是可以戴耳塞克服的。
(飯店早上門口對面有菜車，高麗菜好便宜阿)

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這次是透過網路訂房

送的下午茶，竟然是四人吃一張鬆餅…
還好飲料不是四人一杯。
晚餐七菜一鍋一水果一甜點，很普通。
吃飯的時候看到一個中年女人吆喝著員工，
有夠大聲的，吃飯有點被影響。
食量大的最好在山下就買好零食泡麵。
早餐是自助式的，葷素都有，菜色也是普通
才八點而已，缺菜就不補了。

5f大眾泡湯區去的時候，因為有大媽泡過，
池子弄的很髒，水面還飄著白色的東西，應該是乳液之類的。後來光是等放水集水就半小時以上，而且放水也沒放乾淨，就又補新的水進去了，索性不泡了。整區只有烤箱比較好。
2f露天池沒泡，比5f的還小
b1f的投幣卡拉ok一首20，撞球跟桌球各一桌。

住的是和式湯屋，蠻乾淨的，池子夠大，水也熱，對外景觀也好，但是房間隔音不好，除了外面有狗叫聲外，還有樓上的椅子拖地聲，走廊的關門聲，淺眠的晚上睡覺最好戴耳塞。
房間暖氣故障，送出來的一直是冷風，
還好棉被夠暖。

飯店有第四台，是HD的。至於wifi勉強堪用，不要抱太大希望，不過這裡頂樓有看到基地台，中華的4G是滿格的！

晚上飯店有夜遊東埔吊橋活動，
帶頭的工作人員，會介紹一下，不過到吊橋那邊就仙女棒發一發，然後就被放生了，再自己走回飯店，有點傻眼……
不過在大霧中夜遊別有一番風味。

飯店人員都很客氣，房間內設施還可以，雖然隔音不太好，還可接受，但房間內的清潔沒打掃乾淨，我擦了4次的壁虎大便，房間湯屋玻璃也都是，床鋪有都有灰塵，這點就大大打折，可能是連假，打掃不是這麼的好，但其他的都還可以

入住環境大致上乾淨，但細節很多很抱歉，週圍沒有商店，飯店內也沒啥可消費的，要來時自行多準備零嘴飲料為佳，要去步道健行需要做好登山的準備

有些小瑕疵，但不影響整體，住起來很棒，所以給5顆星。
優點：
1.服務人員超棒，態度很好，人員也夠多，所以不用排隊等候，還會介紹附近景點。
2.早晚餐菜色算豐富，雖然沒驚艷，但是以自助吃到飽來說算很棒的，員工們也會隨時巡視菜盤，空了就會趕快補，不會讓人等太久。
3.房內湯屋水流很大，不用等太久，所以一進浴室就先放水，在旁邊洗完澡後就差不多能泡半身浴了。
4.房內牆壁隔板超多，足夠放四人份的行李跟背包，不用放地上。
5.隔音超讚，都沒聽到別間的聲音。
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缺點：
1.停車場少了點，有個場畫少量汽車格，旁邊有停四輛遊覽車，剛在汽車格內停好就被囂張路人喊著不能停，遊覽車要停…最後飯店員工出來引領我們停在斜坡，後來還送我們跟房內一樣的點心當歉禮😳。
2.check in時送四張裸湯免費券，因為是贈品就沒辦法說什麼，不過，都訂和式湯屋了還送裸湯券，有點雞肋，房內就能泡湯了😂。
3.房內礦泉水有附4瓶，很正常的數量，不過建議能多放幾瓶，因為泡完湯汗流很多，警語也寫泡湯前後要多喝水…交誼廳有飲水機，不過太古董了就不敢用😑。

入住和室四人房，發現浴室對外窗的窗簾根本不符大小，一不小心就會曝光，浴簾長度也短於浴缸到天花板的長度，淋浴一不小心就會弄的地板全濕，管理相當不用心，感覺就是硬湊出來的東西，觀感很差。

泡湯的環境看起來蠻乾淨，但實際進去泡才發現設施都很老舊，地板有缺陷的地方也都沒修補，ㄧ不小心會刮傷腳，按摩背部的躺椅也都是水垢，洞穴上有蜘蛛網。烤箱裡面擺一台電暖爐….但根本都不熱，要靠近那個暖爐才有感覺…整體來說cp值超低。

不愧是三星級旅館的服務與態度！辦理入住的櫃檯毫無章法。
在這個飯店基本的排隊禮貌並不能得到員工的尊重。所以這個飯店的檔次大概跟傳統路邊攤是一樣的，你要自己搶位子搶完沒有菜單可以寫要用喊的跟老闆點餐誰大聲誰先那種。

以下給飯店業者，希望能增進員工訓練，或著你們根本不在乎散客那就沒關係。
A櫃檯已有客人，我去閒置的B櫃檯與員工小姐對上眼，她卻什麼都沒講的繼續做自己的事並不理我，我便以為那個櫃檯不處理入住或是在忙，等她忙完才叫下一位客人，所以退回AB櫃檯的後方正中間自以為很有禮貌的排隊等候，結果沒多久一團人圍住B櫃檯的小姐，她就幫他們辦理入住了。我想她處理完這團至少得處理我這個在排隊的人吧，所以繼續等待，並不是，有另一人在前一團人沒離開時擠進去，她就又先幫他辦理入住了。
最後在A櫃檯辦理並反應這件事，得到的回答是”這樣啊。”(但對A櫃檯員工感到抱歉，當時無法壓抑怒火態度非常的差勁。)

小時候對東埔的記憶就是溫泉跟香菇，東埔老字號溫泉飯店，有專屬停車場。進到飯店內有些硬體部分看起來較陳舊，電梯窄小，不過有些明顯翻修整新過的使用起來也很舒適。入住的和式湯屋四人房，提供個人湯屋，打開窗戶視野遼闊，群山環抱，屋內房間整潔又乾淨，一泊二食的方案，有提供素食的餐飲，都還蠻不錯的，餐廳服務人員很忙、很辛苦，難免忙中有錯但都很積極處理，給讚！

優點是湯屋類型多樣化，6樓VIP尊爵男女裸湯，是日式裸湯，採男湯、女湯分開，非密閉式的泡湯空間泡的熱呼呼超舒服，最喜歡這裡，雖然當天有團客，但是泡裸湯的人不多，可以嘗試看看。5樓洞窟式泡湯、SPA池、水療三溫暖、烤箱、蒸氣室，須着泳裝。2樓有露天湯，一樣須着泳裝。9樓半露天的情人專屬湯屋。B1彩虹廣場提供健身房、桌球等。以價格跟設施來說，CP值算高。

唯一覺得較需改善的是CHECK IN、OUT的時候櫃檯一個人都沒有，等了半天只好自己大喊，覺得這是門面問題，建議如果櫃檯人員離開的話，至少放個服務鈴較適當。

東埔溫泉屬於弱鹼性碳酸泉，很棒，不會太商業化的地區，仍有樸實感。

服務是可以肯定的，但五樓內側最高溫的溫泉溫度太低，大概33度，一堆人跑到2樓露天溫泉，結果晚上九點就關電關燈了，很多人罵聲連連，B1健身房設備幾乎都壞了,房門很卡，開門有很大聲音，可能是年久未修（1997創立的）所以給兩星。希望能改進。
行程類型
度假
旅伴
家庭
房間：2
服務：4
地點：3

1.用餐時間服務人員趕著要上菜，但同行旅伴仍困在電梯裡尚未脫困，感受不佳；受困電梯裡的按求救鈴許久，但都無人應答(事後有給受困夥伴慰問金，但仍是希望可以提醒第一線人員的應對)
2.房間老舊，浴室會漏水，蓮蓬頭是裂開的會亂噴水，另有同行夥伴反應馬桶坐墊是裂開會夾人的，且兩人房兩人床房型空間狹窄。(馬桶裂開的房間後來有換房)
3.房間燈光昏暗，冷氣一開始都沒有反映(晚間八點半後有開始正常運作)。
4.房間WiFi完全連不上(明明在8樓，但搜尋不到8樓訊號，手機連上9樓但僅能連線還是沒有網路可用)。
5.房裡有電視，但頻道寥寥可數，連基本的公共電視台都沒有。
6.浴室吹風機連在潮濕狹窄的浴室裡，斷電了四次頭髮仍舊濕漉漉，室友幫計時了吹風機運作時間，僅短短12秒，需要休息約3分鐘才能再次運作。

下午電話詢問兩點五樓開始有溫泉
結果兩點走去卻撲空 溫泉大門深鎖（鐵鍊）
又打電話去詢問小姐態度也不佳
一直說要清乾淨才能使用
重點兩點本就該開始 為何不在兩點前好好清掃完？
（更何況到現場時根本大門深鎖也沒燈光
更不可能有人在裡面做打掃）
非要讓客人再多等半小時delay行程？
櫃檯小姐也不耐煩地只一直說要清掃
我看根本是大團體客人走一波之後零散客人就不重要了吧==

溫泉也說明開到晚上十點 想說等沒人再去
結果九點到的時候 五樓溫泉溫度也只剩38度⋯⋯

雖然是老舊飯店裡算乾淨的了 但對我而言還是覺得有點髒 建議翻修不要只拉外面的皮 裡面也可以找時間整修 看起來會更乾淨整潔

吃飯時的餐桌與餐具也都有點油 飯匙也卡了污垢

早餐菜色普普 說到九點半 快九點時去時已經沒什麼菜色 服務人員還是有多炒青菜出來 卻直接塞給我們一籠蒸餃 整個吃不完
建議還是可以詢問客人是否要吃 或要吃多少的量
以免造成浪費

晚餐合菜菜色欠佳 火鍋的凍豆腐和貢丸都有放太久的臭味道
服務人員對菜色的內容物是什麼也都一問三不知（一個男生和阿姨）
建議飯店的員工都要加強訓練⋯⋯

總體來說覺得很失望 覺得自己貪小便宜選了間有補助的飯店 卻讓自己在難得的假期過的不是很舒服

2樓泡湯池，15:30泡，水26度…
5樓偌大水池，是冷水，溫泉呢?只有一旁2個迷你池，不是[溫泉飯店]嗎?怎麼大部分池都是冷泉XD。大眾池要價300元/人，裸湯只有一熱一冷池，要價400元/人，反應大眾池水冷，處理方法只有加價200改裸湯，或回去大眾池繼續不開心的泡。
泡湯泡十幾年，能泡到令人心生強烈失望且負評又超貴的飯店，也真是神奇了!

我們是搭乘遊覽車的旅客，進入房間，打掃還算乾淨，浴室浴缸馬桶都非常乾淨整潔。
晚餐早餐還算滿意，隔音還不錯，房間溫泉水很熱，我喜歡。
服務人員親切，雖然是老建築，但是乾淨讓我推薦。

三，四十年以上的老飯店，員工服務差三十年前的很多，早餐時間6點30分開始，再6點27分到，服務人員說話的語氣不滿意，問可否入內。回答，還沒6點半，下樓去等。聽起來不舒服，好似再趕人，口氣不佳。

1. 晚餐的時候向服務生索取餐具完全被忘記
2. 房間加床後沒有提供對應數量的盥洗用具，打電話請人補充等了半個小時還是沒有動作，要消費者親自到櫃檯才能得到服務
3. 晚上遇到房間床頭燈照明異常與空調未運作的狀況，一樣是透過服務電話得到回應卻不見人影，最誇張的是服務人員來了之後宣稱空調修繕完畢（其實出風口根本沒風），直到檢查床頭燈時發現電源沒有開啟，理所當然空調跟床頭燈無法運作，代表先前說的空調修好是敷衍也是謊言，很遺憾以上體驗讓我只能給出一星評價

端午節連假入住、我們提早到在大廳等三點要checkin、坐了一會兒覺得悶熱因為根本沒開空調，問櫃台男服務員回答溫度沒到不會開、這次端午節這麼熱溫度也還沒到就是、飯店是公共場所應受空氣品質管理法有所約制、怎會連空調都是關閉狀態⋯⋯換氣不良人多時易有傳染且co2濃度應該容易偏高、當天也有數組客人在等入房！還有訂了兩房其中一間四人房漏水及冷氣也不冷、雖後來換房但整個度假品質讓人很負評。男裸湯溫度僅39度、後來有一位巡視服務員進來告知我們、可去通知外頭小姐開熱些～？！；衣服脫光了再穿再走到外面櫃臺這樣搞客人的嗎？裸湯水從泡開始就是未流動的水、後來雖開了但我們也要去晚餐來不及在泡，我們在裸湯約有一小時是最後五分鐘才開熱水進來！
隔日房間洗澡、蓮篷頭老舊水溫根本難調控！
早上五點要去爬山、車子差點出不來因為停車場車多亂停、花了不少時間才慢慢切出開走！
這個飯店連基本的細節都沒法以客為主的服務、
對我而言沒有下次了！

溫泉還不錯🤔，有露天也有室內，室內有分穿泳衣（5樓）跟裸湯（6樓），我去5樓泡，溫泉最好像44、45度，蠻舒服的😗，可惜的是，去的時候是初2，很趕行程，所以沒拍照😅 …

10/2入住
房間景色優美可以看見山景，在山區而言大廳氣派，晚間飯店有許多活動可以挑選玩樂！晚餐及早餐菜色豐富可以選擇。
五樓大眾湯區溫度不高，2樓露天湯池小，返回房間泡浴缸。
感覺飯店人手不夠，超過3點後還需要等入住，進房後房間床單沒鋪好，浴室水花四濺，感覺很匆忙。請飯店提供枕頭2次無下文，溫泉飯店沒有提供浴袍很可惜。
凌晨4:30 飯店附近響起音樂5:00音樂伴歌聲，於是就這樣起床了⋯😂
早餐建議可以提早到6:00，較適合爬山的客群。
行程類型
度假
房間：3
服務：3
地點：3

早晚餐菜色都有點糟..餐廳的大圓桌用餐品質不好~最貴的湯屋房型，房間蠻小的~泉質也沒令人特別有感覺…
我們遇到的服務人員態度都還不錯~尤其是餐廳人員..多給一顆星~

走了一天的路能泡個溫泉真的舒服愜意，但是該店生意可能太好了，入住時浴室地板還是濕的而且還留有前面客人的頭髮實在很不衛生

連一星都不值，實在爛到爆。
大年初二入住頂級湯屋，飯店居然在進行沒有事先告知的維修，房間從入住就開始停水！！沒有冷水，只有燙到不行的熱溫泉，連馬桶都無法沖。
當天下午五點電洽櫃檯，回說「施工已經結束，等一小時後就有水了」，然而直到晚上八點都是沒有水的狀態，扯到爆。
飯店的解決方式是由自稱是客房經理的林先生提供次級的房間供我們洗漱，然後把責任推給施工人員沒有告知他們何時工程能完成。
既然無法掌控施工，那何必欺騙消費者施工已經完成，水就快來了？
以及為何要在過年滿房狀態進行需要停水的維修呢？

住宿的房間隔音還可以打掃清潔度不錯，小孩沒有過敏。
早餐不錯，味道好吃，菜色也算豐盛，牛奶不是鮮奶是保久乳還可接受。
晚餐是合菜雖然有魚有肉有火鍋湯但就是少一味，冬天吃冷菜實在是不好吃，還好有火鍋是熱的，有團體來的其他桌也是剩下好多浪費了。
5樓洞窟溫泉水質好髒漂浮物多，大老遠為了冬季泡湯實在是太失望了。
9樓裸湯（團客沒有裸湯券只有散客有）是新的，乾淨環境讚，但蓮蓬頭熱水不熱，湯池45度太熱燙到紅，湯池上面不知道是什麼機器聲音好大聲連地板都些許震動怕怕的不敢再多泡了。
彩虹瀑布那目前正在施工中，給大家參考注意喔！
行程類型
度假
房間：2
服務：1
地點：1

打電話詢問了解泡湯區不附浴巾，需要從自己的房間拿，在未告知情況下我們把浴巾回收到泡湯區的回收箱，不知道事後不能再索取，導致洗澡的時候需要浴巾卻還需要額外收費，實在是不合理。同時在溝通的過程中認為服務品質有待加強，櫃臺工讀服務人員態度也需加強訓練，真的不用特別大老遠跑來受氣。
行程類型
度假
房間：3
服務：1
地點：3

服務人員態度很好，值得讚賞！
但是房間清潔有待加強！
ㄧ進房間就看到床旁邊有一盒煙蒂
床底下也有之前客人留下的拖鞋和襪子（嘔嘔嘔
廁所馬桶管線老舊，大號沖了很多次都沖不下去（嚇死寶寶了
希望能改善！謝謝！
旅伴
家庭
房間：3
服務：5
地點：3

半年前，曾經泡過一次，櫃檯給了折扣又加時的優惠，當下真心覺得這業者非常用心經營，也盡最大誠意服務客人，但時隔半年後再去到現場，我發現我錯了。

事情是這樣子的，出發前有先電話詢問是否還有湯屋，該溫泉業者告知:湯屋沒有預訂，只能現場排。而湯屋跟住宿是分開的，且下午陸續訂的都會只是住宿，湯屋沒有人在使用，也沒有人在排(造成我方誤判)，所以我就告知那我下午會去現場。然後就出發了。

但因為途經信義，路途中有嚴重車禍，連同出發到東埔溫泉目的地，共耗了3小時的時間。 到場之後，溫泉的櫃台跟我告知，我們目前湯屋都滿了喔，在附近又撥了幾家業者，也都是滿房，但是住宿滿，湯屋也滿，並告知只剩大眾池，我一開始電聯就已確認因為帶著小孩，希望能湯屋，才會前往，當下只好自認倒楣的又回彰化。

出發塞了總共耗3小時，回程當然也一樣，也是塞了3小時，今天一整天就在車陣中渡過，也沒泡到溫泉。

只能說溫泉會館的機制還真是好，不給預訂，只能現場排，電話問又說現場沒人，去到現場時，3小時內剛好整個東埔全滿。 會否太剛好?
所以是否要住南投去泡才比較不會來不及。住外地的根本大吃虧。如果住太遠要前往此業者泡”湯屋”，不推，住宿可以預訂應該比較不會有此等問題，不然沒的泡是你家的事。 (苦主留)

給業者2顆星是因為第一次真的服務到先坎裡，不忍給1顆星，也期待業者加油，以後讓欲使用湯屋的家庭能預訂，畢竟帶著小小孩的夫妻，是不可能以大眾池及裸湯為主的，希望業者在這服務這一塊，能多為有家庭的客人多將心比心一點，謝謝。
旅伴
家庭
房間：2
服務：2
地點：2